Column

2021.07.06

新入社員の電話に対する苦手意識

☎︎プルルプルル ビクッ！！！ 会社にかかってきた電話にオーバーすぎるリアクションをとるのは、 そうです。 僕です。 1999年3月6日生まれ（22歳） フラップスプランの新入社員。 山形生まれ長野育ち。4歳から高校2年生まで空手道に打ち込む。 全国大会出場も鼻血を出しながら初戦敗退。 大学2年生の冬、フラップスプランにインターン生として通い始め、 その後入社。今食べたいアイスは「雪見だいふく」 投稿一覧へ 電話対応が苦手 恥ずかしながら私は電話対応が苦手です。 電話が鳴ると ・はやく出ないと！・あぁぁメモ取るペンがない！・「お電話ありがとうございます。フラップスプランです。」が言えなかったらどうしよう！？噛んだらどうしよう？・１回ゆっくり練習したいなぁ もうプチパニックなんですよ。笑 僕と同じように電話対応が苦手という若者も多いのではないでしょうか？ （東京オリンピックではほぼ同世代の選手が勇ましく戦っているのに、こちらは電話ひとつでビクビクしていて情けない。笑） なぜ苦手なのか、どうしてプチパニックを起こすのか？ 若者を代表して少し言い訳もしながら説明させていただくと、 シンプルに電話に出た経験があまりありません。 まず実家の固定電話が鳴りませんでした。 実家の固定電話を使った記憶があるのは、たしか小学校入学当初の連絡網です。 冷蔵庫に貼ってありましたよね。（自分の次が好きな子の家でちょっと嬉しくなったり。笑） ですがその連絡網も個人情報の問題ですぐに廃止になり一斉送信のメッセージに切り替わりました。（オクレンジャーによって僕が好きな子の家に電話をかける機会は奪われたのです。）※オクレンジャーわかる人いますか？学校などが導入する一斉送信の連絡網システムのことです。 用事がある電話は両親の携帯に、 営業などよくわからない電話が家の固定電話にかかってくるようになりました。 防犯のため「知らない番号の電話は出ちゃだめよ。」 そう言われて僕は固定電話には出ないまま育ちました。 そして中高生になるとスマホを持たせてもらいます。 電話をするようになるかと思いきや．．． コミュニケーションツールは「LINE」の一択でした。 なんでもない日常のやりとりから、ちょっと急いでいる要件まで「LINE」を使います。 ヒラクこれちょっと急ぎなんだけどさー教えてくれない？ 友達… ヒラクおーーい。 友達… ヒラクおーーい。気付いてーー。 友達ごめん。今見た。それはねー〇〇だよ。 みたいに．．． 電話使わないじゃん！ そうなんです。 多少急いでいてもですよ。 多少急いでいてもLINEを使う。 僕らが電話を使うのは、 本当に今すぐ解決しないといけない事がある時だけだったんです。 ですから僕の中では「電話＝緊急事態」となっています。 電話が鳴っている！ うお！社長からだ！！ 超緊急事態だ！ 何かやらかしたかな！？ 電話が鳴るとそれだけで反射的にプチパニックを起こします。 このまま僕は社会人になりました。 「さぁ、まずは電話対応ができるようになろう！」 まじかぁーーー。　 です。笑 わかってるんですよ。 会社の電話は緊急事態ではないと。 いきなり何か怒られることもないと。 ですが電話にいいイメージがないから変によくない想像をしてしまうんです。 ・何か失礼な事をしてしまったら大問題にならないか。💦・お名前が聞き取れなかったら、聞き間違いをしたらどうしよう。💦・相手が何を言っているのか全く分からなかったらどうしよう。💦 などなど、まだ起こってもいない事を想像し1人で怯えるのです。 だってメールなどの文字情報だったらこんな心配いらないじゃないですか笑。 お名前はコピペすれば間違えません。 自分では内容が分からない場合も、わかりそうな人にメールを見てもらうことで解決できるでしょう。 言い回しなどで心配があればメールを送信する前に先輩に確認して貰うことで安心です。 でも．．． 電話は．．．笑。 抑えるポイントが分かれば簡単だった ずっとそう思っていたのですが、 電話対応をするようになり2~3ヶ月が経ち少し慣れてきました。 そして最近、世紀の大発見をしたのです。 ． ． ． 「僕ややこしい電話受けることないわ。」 僕が受ける電話のほとんどが僕に用事がある訳ではなく自分以外の社内の人に宛てた電話です。 誰が、どんな要件で、どうしてほしいのか？ 抑えるべきポイントは基本3つしかありませんでした。 株式会社○○の○○様から △△の件で確認のお電話をいただきました。 TEL00-0000-0000に折り返しのご連絡をお願いいたします。 このメモが作れたらそれで良かったんです！！！ 上司：うん。そうだよ．．．（何を今さら言っているの？） すみません💦 僕はやっとそのことに気づいたのです。 えぇポンコツです。笑 僕の中ではもっと高度な事をやっているつもりでした。（本気で） まさに習うより慣れろ。 この2~3ヶ月で今までの人生で電話に触れてこなかった、 いわゆる空白の１０年間を なんとかギリギリうっすら埋めることに成功しました。 そしたら変に想像して怯えていた問題も簡単に解決しました。 ・お名前が聞き取れなかったら→申し訳ありません。もう一度お願いできますか？と聞き直せばいい。 ・自分では分からない事だったら→わかる人（担当者）に繋げばいい。自己解決しなくていいというか出来るわけがない。 ・何か失礼な事をしてしまったら大問題にならないか→自分が話せる敬語を使い丁寧に対応すればそれでいい。 あとは明るくハキハキと喋れば問題ありません! まとめ ここまで読んで頂いて大変申し訳ないのですが、 これなんのブログ？？？ですよね。 ポンコツが電話対応に慣れました。という話です。 スッカスカの内容で申し訳ありません。笑 もし身近に電話が鳴るたびにビクつく若者がいたら 「あーこいつも電話に出る経験がないんだろうなー」 と思ってもう2~3ヶ月様子を見てあげて欲しいのです。 僕は今ピクッ！くらいは反応しますがだいぶマシになりました。 僕でも慣れたのですから誰でも慣れる事ができると思います。 そして僕のように電話が鳴るたびにビクビクしてしまう新入社員の方へ 絶対に大丈夫です。ある程度は本当に慣れなんだなと僕が身を持って実感しました。 頑張って苦手意識を克服しましょう。 学びを継続的に得る方法とは 気づいた事、学んだ事を忘れていってしまうのはとても勿体無い事です。 ワンネス経営®の公式LINEではコミュニケーションのポイントや生産性を上げる方法について定期的に情報発信を行っています！ せっかくの学びを忘れないためにもワンネス経営®のメッセージを受け取ってください！ 事務局：スズキヒラク ワンネス経営®︎公式LINEを追加！

2025.12.09

絶対積極って知っていますか？ 落ち込んでいた僕が3秒で前向きになれたシンプルな方法

みなさん、嫌なことがあった時、落ち込んだりした時ってどうしていますか？僕は、朝寒いだけで、ブルーな気持ちになり感情を引きずることがあります。 くよくよしても、イライラしても、文句言ったって何も変わらない。 頭ではわかっていても、ため息は出ちゃうし、紙に書き出しても整理できない。 「どうしたらいいんじゃー！」といつも迷っていました。 そのモヤモヤをスッと晴らしてくれたのが、中村天風さんの提唱する「絶対積極」です。 落ち込みやすく、ぐるぐる悩むタイプの僕でも、3秒で前向きになれる方法を知ることができました！ 今日は、その「絶対積極」について、紹介します。 中村天風ってどんな人？ 読み方は、“ナカムラ・テンプウ“さん。 天風先生は、「昭和の最後の哲人」と呼ばれ、松下幸之助さんや、稲盛和夫さんなど、多くの経営者が師事していた哲学者です。 天風先生は、「良いも悪いも、心の思いが人生を創る」という心のあり方をとても大切にしました。 つまり、捉え方で人生が変わるということ。 とはいえ、「前向きに捉えるってどうやるの？」と僕は思っていました。 その答えが、「絶対積極」にあります。 絶対積極とは 一言でまとめると“どんな出来事も、前向きに受け止める心の姿勢” いかなる場合も、 心を清く、尊く、強く、正しく持つ ということです。（難しいっ！） 嫌なことが起きた時ってしんどいですよね。僕は、不安や焦りが大きくなって、抜け出すのに時間がかかるタイプです。 でも、落ち込んでも何も生まれません。（知っています。）事実と日々は変わりません。（知っています。） ならば、「積極的な方向に心を向けた方がいいじゃないか！」（おぉー！）という考えです。 ３秒で前向きになれる方法 嫌な連絡、部下の失敗、理不尽な要望…一瞬で感情がザワッと動く瞬間ってありますよね。 動じない！出来事を否認する！のではなく落ち込みからのステップをいかに早くするかが勝負です。 嫌なことがあった時の思考回路は、3つあります。 例えば、営業マンで難しいお客様の担当になったケース。 ①依存・他責・被害者的　　あーぁ。お客様のせいで、また上司にも怒られるし、毎日憂鬱だ。俺は悪くないのになー。頑張っているのに、なんなんだよー。。 これが依存や被害者的な捉え方です。僕もよくありました。 ②妥協・容認　　仕方がない、怒らせないように頑張ろう。。仕事なんだから、大人なんだから、はぁ。。 ずっとモヤモヤしてしまいそうですよねー。僕なら、どこかで爆発してしまいそう。笑 さて、ここで出番です！ ③ぜったいせっきょくー！・この出来事は何を鍛えようとしてる？・この経験が未来でどう役立つ？・これが起きたからこそ見える選択肢は？ 質問で意味づけを変える、捉え方を変えることでどんな嫌なことがあっても、立ち止まることなく、また走り出すことができます。 これが、3秒で前向きになれる方法！ 頭では分かっていますが、実際はまだまだ最悪やーって落ち込みます。 やるしかないしなぁ！とトボトボ立ち上がることもあります。 それでも1週間モヤモヤしていた以前よりは週末で切り替えることができたり、すぐに上司に相談して切り替えてもらったり少しずつできるようになってきたぞー！！！ 絶対積極の使い方（実例つき） ワンネス経営研修で伝えているポイントの中で、今日は大切な2点をお伝えします。  1.嫌な出来事に、「ありがとう、おかげさまで」と付け加える！ 例１自転車のタイヤがパンクした。 「ありがとう。おかげさまで、朝から20分ウォーキングができて、健康的な朝を過ごせた。」 例2友達に送るはずだったプレゼントが自分の家に届いた。 「ありがとう。おかげさまで、メッセージカードを添えて、送れるようになった。」 こんな感じで、 嫌な出来事＋「ありがとう。おかげさまで、」と受け止めることで、前向きに変換していきます。 2.“私のせい問題”で使わない。 自分のミスには、使わないということです。これすごく大事。絶対積極は、外からの出来事に対して使うものです。 例えば、 寝坊して大事な会議に遅刻した！「ありがとう。おかげさまで、最近の寝不足が解消された！」 これは、ダメです！！反省していませんね。ただ、評価が下がります。笑自分のミスには、ちゃんと反省と改善を。 ここは切り分けて考えましょう。 まとめ 今回は、「絶対積極」についてでした。 僕は、外発的に嫌なことがあった時は、「ありがとう、おかげさまで」を脳内再生させて、心の向きを変えるようにしています。 最近の例でいうと、満員電車で、故意に体をぶつけてくる人がいた。（ブチギレそうだった。笑） ありがとう〜。おかげさまで〜？夜の筋トレに気合が入る！ こんな感じで、日常の小さなことからでも練習できます。 今日1日の中で、嫌な出来事に「ありがとう、おかげさまで」を1回使ってみてください！ 少し楽しい気持ちになると思います。 一緒に、清く強い心を育てていきましょう！

2024.04.05

働く女性のためのPMS対策

PMSって知っていますか？ 94.5％の女性がPMSを感じたことがあるにもかかわらず、PMSの理解が進まず多くの女性が一人でその苦しみを抱えているという記事を拝読しました。 興味を持ってPMSについて調べていくうちに自分に甘えている、気合いが足りない！と思っていたことがまさかそれもホルモンのせいだったなんて・・・と圧倒的にPMSの理解が足りていなかったと気づきました。 同じようにPMSに悩みながら働く女性や、女性の部下を持つ男性にも是非知っていただきたい！とこのブログを書くことにしました。 フラップスプランの笑顔担当。一児の母。歌を愛し歌に愛された女。 働く人のサードプレイスとしてワンネス経営アシスタントトレーナー＆毎月50名のメンタリングを担当。東京マラソン2023でサブ4達成！ 投稿一覧へ PMSってなんなん？ PMS 、ぴーえむえす、何回言うの？って・・・（８回書きました。）そもそもそれ、なんですか？！最新のゲーム？！というあなた。安心してください、私も初めてちゃんと知りました。 PMSとは、“Premenstrual Syndrome” (読めました？)プレメンストルアル シンドローム！です！覚えられそうにありません、引き続きPMSと呼ばせていただきます。 💡PMSとは、月経前症候群と呼ばれる症状で生理前に起こるココロやカラダの不調を指します。 💡症状は人によってさまざま！同じ人でも月によって症状が違ったり、ホルモン分泌に影響をうけ、体質や体調によってその種類はなんと！200以上！！ 💡症状には年代によって異なる傾向があり、20代の女性は、カラダの症状が強く30代になると、心の症状が顕著になる。特に、出産経験のある女性の方が、自己否定的になったり、攻撃的な精神的症状が多くなりがちという傾向がある。 などなど・・・これは調べたことのほんの一部ですが、仕事も生活もとにかく忙しい時期に、ストレスがよりいっそう症状を重くしてしまうという悪循環に陥っていることが多いようなのです！！ ちなみに、私が初めて行った婦人科で言われた一言は「負けず嫌いでしょ？」でした。笑真面目な人、几帳面で完璧主義な人！負けず嫌いで自分に厳しい！こんな性格の人は、PMSを我慢しがち。要注意だとか。 PMSは病気じゃないから、頑張れるよね？と言われてもつらく、病気だから仕方ないね！と言われても悲しいという現実が、じゃあどうしたらいいの！！と自分自身も周りも困惑させてしまうのだと感じました。 まずは、自分の周期や症状を正しく理解することが大切です！ わたしとP M S 産後仕事復帰し、正社員として３年間毎朝5時半に起き、1時間のトレーニングシャワーを浴びて洗濯を干して、カーテンを開ける。7時15分に息子を起こし、朝食と身支度、8時に登校 & 通勤、9時半出勤、10時から朝礼、これが理想の朝のルーティンです。 調子のいい時は、それはもう心もお肌もキッラキラ。心の底から絶好調を真剣に数えてみた結果、１ヶ月のうち10日だけ！！？メイクや服装で気分を上げて、なんとかやり過ごしながら、７日間は絶不調、もう廃人。笑 私は、比較的我慢強い方なので、腹痛やだるさ、めまいや吐き気、眠気や不眠、便秘やむくみなどの一般的なカラダの不調は、気合いでなんとかしてきました。笑 しかし、こころの不調はキリが無いくらい・・・いきまっす！ ・ぎゅーっと張り詰めた気持ちになる・急に泣きたくなる・集中できず、ぼーっとしてしまう・考えや言ってることがコロコロ変わる・誰にも会いたくなくなる・でもどうしようもなく心細い・世の中の甘いものを全部買い占めたくなる・目に映るものすべてにイライラする ・・・・このへんにしておきます。嫌いにならないで♡ 我ながら書いておいて、そんな奴いやだ！と思います。そう！分かっているのに、自分ではコントロールできない。 その結果ミスが起きたり、信頼関係に影響したり、自己嫌悪に陥ったり、生理が終わって自分でもなんだったんだろう？と思うくらい嵐が去ったとしても、身の回りの被害が甚大・・・。リカバリーするのに時間がかかることが大きな問題なのです。 社会人として、母親として、そんな自分がこわすぎる！そう思った32歳の春から実は３年間向き合ってきました。が、まだまだ全然ダメダメなのが正直なところです。 教えて！PMS対策！ PMSを改善させるためには、食生活の改善や軽い有酸素運動睡眠や入浴、ストレッチ、漢方、アロマなどなどホルモンバランスを整えるための様々な方法があります。自分にフィットする方法をとにかく試してみるのですが・・・ 対策ができない！（信じられないくらい無気力）になってしまった時の自分を動かす方法を、わたしが1番知りたいのです！笑 これはあくまでわたしの場合ですが、PMSだからできない！ではなく、この時期に普段できていないことがより浮き彫りになる感じがするのです。 具体的に言うと、「できない自分を受け入れることができない！！！」ということ。 頑張っていない自分には価値がないという大きな恐れがちゃんとしなきゃ！やらねばならぬ！！！と精神的にも身体的にも自分を追い詰めていることに気がつきました。 そして、これは正直気づきたくなかったのですが、具合が悪いほうが都合のいいことがある、のです。（はぁ、言ってしまった） 優しくしてもらえる、大切にしてもらえる、という甘え、そして、具合が悪いから仕方ないという評価からの恐れ・・・ここにもいました、セルハン！！！（セルフハンディキャップ）これは、PMSに限らず、大切なレースの前に体調を崩したり、テストの前に熱が出る、と同じ原理原則です。人間ってすごいです。 もう一度言いますが、これはあくまでわたしの場合です。本当に具合は悪いのです！お腹をチェンソーで切り刻まれるくらい痛いんです。したことないから分かりませんよね、わたしもしたことないですけど。笑 PMSが爆発した時に読む３箇条 ⓵100点より100%！ 「100点は無理かもしれん。でもMAXなら出せるやろ。」松本人志さんの言葉です。100点は取れなくても、100%を出す努力をすること完璧主義を手放して、できないをちゃんと認める。それでも「できるとしたら？」と考えてみる。そして、犠牲的に頑張るくらいなら、今日はやらない！を選択する。 10kmサクッと走れる日もあれば、1mmも動きたくない日もある。そんな日々の変化を愛おしく受け止められるようになりたいと思います。 ⓶体調管理は時間管理 最近では、生理休暇も労働基準法第68条に定められてます。だからって「1週間休みます！」なんてなかなか言えない。どうせ休むならキラキラな時に旅行で有給使いたいですよね。 今日はあかん！！！そんな廃人になりそうな日は何もできないことを想定して準備をする。・緊急な仕事を片付けること・重要なアポや会議を調節すること PMSを悪化させる可能性があるカフェインやアルコールを控えたりこちらで選べるものであれば、極力飲み会や会食を入れないようにしています！最高のパフォーマンスが発揮できる時間管理を徹底していきます。 ⓷周りに感謝して助けを求める どんなに無気力になっても、廃人になっても自暴自棄になったり、自分を責めるのではなく、「できるようになりたい！」その気持ちだけは忘れない。 1人で抱えない、我慢しない、周りに助けを求めることが大切！大切な人にはそう伝えているのに、自分にはなかなかできていない。だからこそ、声を掛け合うことを大切にしたいと思います。 まとめ 生理は痛い、辛そう！というのはきっと世の男性も理解をしてくださっていると思いますが、その前後にも人それぞれ身体や心の不調を抱えているということ これは、PMSに限ったことではなく、雨が降った朝は片頭痛がひどい！とかいっぱい飲んだ次の日は・・・（これはぎりアウト？）人それぞれ抱えている持病や症状も含めて、1人で抱えすぎずに、少しでも理解してもらえるように伝えることが大切だと思いました。 こんなに頑張ってるのに！！と悲劇のヒロインにならず、ちょっと助けてもらっていい？手伝ってもらえると嬉しいです。としっかりとニーズを言葉にして伝えるようにしていきます。 自分にも周りも優しく、助け合える職場を一緒に作っていきましょう！