ビジネスでの指導スタイルは大きく変化しており、かつての「厳しい叱責」や「成果は当然」という考え方から、部下の成長とモチベーションを重視する時代へと移り変わりました。
そのような状況の中、部下に対する褒め方や𠮟り方に悩んでいる管理職や中堅社員も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、部下の能力を最大限に引き出し、自発的な成長を促すための効果的な「褒め方」と「叱り方」について解説し、NG例も紹介します。
部下が成長できるような褒め方や叱り方が知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
部下を成長させる褒め方とは
部下を成長させる褒め方には、次のようなポイントがあります。
- その場で迅速に褒める
- 具体的に言及する
- 他のメンバーの前で褒める
それぞれ解説します。
その場で迅速に褒める
部下の良い行動や成果が見られた時は、その場ですぐに褒めることが重要です。
タイミングを逃さず褒めることで、どの行動が評価されているのかが明確に伝わり、その経験が部下の記憶に深く刻まれます。
これにより、望ましい行動の定着と継続的な成長の促進が期待できます。
具体的に言及する
単なる「良かった」という抽象的な褒め方ではなく、どの部分がどのように優れていたのかを具体的に伝えると効果的です。
たとえばプレゼンテーションであれば、「参加者の反応を見ながら話すスピードを調整し、複雑な内容をわかりやすく説明できていた」「質疑応答での受け答えが的確で、相手の不安を解消できていた」など、具体的に言及する必要があります。
そうすることで、部下は自分の強みを理解し、さらなる成長への意欲を高められます。
他のメンバーの前で褒める
チームメンバーが集まるミーティングなどでの褒め言葉は、褒められた本人の自信を高めるだけでなく、他のメンバーへの良い刺激にもなります。
ただし、これを効果的に機能させるためには、日頃から褒め合える文化を醸成し、チーム全体で前向きな雰囲気を作っておくことが大切です。
また、妬みや不和を生まないよう、公平な評価と承認の姿勢を保つ必要があります。
部下を成長させる叱り方とは
一方、部下を成長させる𠮟り方のポイントは、下記のとおりです。
- 冷静な状況把握から始める
- 感情を適切に伝える
- 具体的なアクションプランを共有する
それぞれ解説します。
冷静な状況把握から始める
叱るときに重要なのは、起こった出来事を客観的な事実として捉えることです。
たとえば、商談資料に数値の誤りがあった場合、「ミスが多いのは、仕事に対する意識が低いからだ」といった主観的な解釈は避け、「資料の数値に誤りがあった」という事実のみを確認します。
この冷静な状況把握が、建設的な指導の第一歩となります。
感情を適切に伝える
事実を確認した後は、その出来事に対する自身の感情を適切に伝えることで、相手の理解と共感を促します。
たとえば、部下が重要な会議に遅刻してしまったとき、「これまで時間管理がしっかりしていたあなたが遅刻したことに驚き、とても残念に感じた」といったように伝えるのがおすすめです。
怒りの感情をそのまま相手にぶつけると、逆効果になりかねません。
その根源である落胆や驚き、悲しみというような二次的な感情を伝えることで納得されやすくなります。
具体的なアクションプランを共有する
状況の共有と感情の理解が図れたら、今後の具体的な改善方法を示します。
遅刻の例でいうと、「会議開始の10分前には会場に到着する」「前日までに資料の最終確認を済ませ、当日の準備時間にゆとりを持たせる」など、明確な数値や手順をアドバイスするとよいです。
この場合、抽象的な指示ではなく、具体的なアクションプランを共有することで確実な改善につながります。
褒め方・𠮟り方のNG例
ここからは、褒め方・𠮟り方のNG例を取り上げて解説します。
褒め方のNG例
褒め方において、形式的な対応と不誠実な態度は信頼関係を損なう大きな要因となります。
パソコン作業をしながらの投げやりな「いつも頑張ってるね」や「先月より成績が上がってるよ」といった抽象的な言葉では、本当の評価が伝わりません。
また、「〇〇さんより君の方が優秀だよ」という比較を含む褒め方は、チーム内に不和を生む可能性があります。
さらに、「私が若い頃は…」と自分の経験を織り交ぜながら褒めてしまうと、相手の達成感を損ねてしまうため、注意が必要です。
褒めるときは、具体的な成果や行動を示し、心からの感謝と評価を伝えることが重要です。
叱り方のNG例
叱り方で避けるべきは、感情的な対応と建設的でない指摘です。
会議での厳しい指摘や「こんなこともできないのか」という人格を否定する言葉は、相手の自尊心を著しく傷つけ、周囲の意欲も低下させます。
「前回と同じミスを繰り返すな」と過去を蒸し返すことや、「もっとちゃんとやれ」といった抽象的な指示は具体的な改善につながりません。
叱るときは、冷静に事実を確認し、明確な改善策を示して相手の成長を促すことが大切です。
まとめ
適切な褒め方と叱り方は、部下の成長と企業全体の発展に大きな影響を与えます。
褒める際は、具体的な成果を即座に評価し、心からの感謝を込めて伝えることが重要です。
一方、叱る場面では、感情的にならず、事実に基づいた建設的な改善提案を心がけるとよいでしょう。
ぜひ、適切な褒め方と叱り方を意識してみることをおすすめします。
