2021.07.06
スタッフブログ
☎︎プルルプルル
ビクッ!!!

会社にかかってきた電話にオーバーすぎるリアクションをとるのは、
そうです。
僕です。

1999年3月6日生まれ(22歳) フラップスプランの新入社員。 山形生まれ長野育ち。4歳から高校2年生まで空手道に打ち込む。 全国大会出場も鼻血を出しながら初戦敗退。 大学2年生の冬、フラップスプランにインターン生として通い始め、 その後入社。
今食べたいアイスは「雪見だいふく」
恥ずかしながら私は電話対応が苦手です。
電話が鳴ると
・はやく出ないと!
・あぁぁメモ取るペンがない!
・「お電話ありがとうございます。フラップスプランです。」が言えなかったらどうしよう!?噛んだらどうしよう?
・1回ゆっくり練習したいなぁ
もうプチパニックなんですよ。笑
僕と同じように電話対応が苦手という若者も多いのではないでしょうか?
(東京オリンピックではほぼ同世代の選手が勇ましく戦っているのに、こちらは電話ひとつでビクビクしていて情けない。笑)
なぜ苦手なのか、どうしてプチパニックを起こすのか?
若者を代表して少し言い訳もしながら説明させていただくと、
シンプルに電話に出た経験があまりありません。
まず実家の固定電話が鳴りませんでした。
実家の固定電話を使った記憶があるのは、たしか小学校入学当初の連絡網です。
冷蔵庫に貼ってありましたよね。
(自分の次が好きな子の家でちょっと嬉しくなったり。笑)
ですがその連絡網も個人情報の問題ですぐに廃止になり一斉送信のメッセージに切り替わりました。
(オクレンジャーによって僕が好きな子の家に電話をかける機会は奪われたのです。)
※オクレンジャーわかる人いますか?学校などが導入する一斉送信の連絡網システムのことです。
用事がある電話は両親の携帯に、
営業などよくわからない電話が家の固定電話にかかってくるようになりました。
防犯のため「知らない番号の電話は出ちゃだめよ。」
そう言われて僕は固定電話には出ないまま育ちました。
そして中高生になるとスマホを持たせてもらいます。
電話をするようになるかと思いきや...
コミュニケーションツールは「LINE」の一択でした。
なんでもない日常のやりとりから、ちょっと急いでいる要件まで「LINE」を使います。

これちょっと急ぎなんだけどさー
教えてくれない?
…

おーーい。
…

おーーい。気付いてーー。
ごめん。今見た。
それはねー〇〇だよ。
みたいに...
電話使わないじゃん!
そうなんです。
多少急いでいてもですよ。
多少急いでいてもLINEを使う。
僕らが電話を使うのは、
本当に今すぐ解決しないといけない事がある時だけだったんです。
ですから僕の中では「電話=緊急事態」となっています。
電話が鳴っている!
うお!社長からだ!!
超緊急事態だ!
何かやらかしたかな!?
電話が鳴るとそれだけで反射的にプチパニックを起こします。
このまま僕は社会人になりました。
「さぁ、まずは電話対応ができるようになろう!」
まじかぁーーー。
です。笑
わかってるんですよ。
会社の電話は緊急事態ではないと。
いきなり何か怒られることもないと。
ですが電話にいいイメージがないから変によくない想像をしてしまうんです。
・何か失礼な事をしてしまったら大問題にならないか。💦
・お名前が聞き取れなかったら、聞き間違いをしたらどうしよう。💦
・相手が何を言っているのか全く分からなかったらどうしよう。💦
などなど、まだ起こってもいない事を想像し1人で怯えるのです。
だってメールなどの文字情報だったらこんな心配いらないじゃないですか笑。
お名前はコピペすれば間違えません。
自分では内容が分からない場合も、わかりそうな人にメールを見てもらうことで解決できるでしょう。
言い回しなどで心配があればメールを送信する前に先輩に確認して貰うことで安心です。
でも...
電話は...笑。
ずっとそう思っていたのですが、
電話対応をするようになり2~3ヶ月が経ち少し慣れてきました。
そして最近、世紀の大発見をしたのです。
.
.
.
「僕ややこしい電話受けることないわ。」

僕が受ける電話のほとんどが僕に用事がある訳ではなく自分以外の社内の人に宛てた電話です。
誰が、どんな要件で、どうしてほしいのか?
抑えるべきポイントは基本3つしかありませんでした。
株式会社○○の○○様から
△△の件で確認のお電話をいただきました。
TEL00-0000-0000に折り返しのご連絡をお願いいたします。
このメモが作れたらそれで良かったんです!!!
上司:うん。そうだよ...(何を今さら言っているの?)
すみません💦
僕はやっとそのことに気づいたのです。
えぇポンコツです。笑
僕の中ではもっと高度な事をやっているつもりでした。(本気で)
まさに習うより慣れろ。
この2~3ヶ月で今までの人生で電話に触れてこなかった、
いわゆる空白の10年間を
なんとかギリギリうっすら埋めることに成功しました。
そしたら変に想像して怯えていた問題も簡単に解決しました。
・お名前が聞き取れなかったら
→申し訳ありません。もう一度お願いできますか?と聞き直せばいい。
・自分では分からない事だったら
→わかる人(担当者)に繋げばいい。自己解決しなくていいというか出来るわけがない。
・何か失礼な事をしてしまったら大問題にならないか
→自分が話せる敬語を使い丁寧に対応すればそれでいい。
あとは明るくハキハキと喋れば問題ありません!
ここまで読んで頂いて大変申し訳ないのですが、
これなんのブログ???ですよね。
ポンコツが電話対応に慣れました。という話です。
スッカスカの内容で申し訳ありません。笑
もし身近に電話が鳴るたびにビクつく若者がいたら
「あーこいつも電話に出る経験がないんだろうなー」
と思ってもう2~3ヶ月様子を見てあげて欲しいのです。
僕は今ピクッ!くらいは反応しますがだいぶマシになりました。
僕でも慣れたのですから誰でも慣れる事ができると思います。
そして僕のように電話が鳴るたびにビクビクしてしまう新入社員の方へ
絶対に大丈夫です。ある程度は本当に慣れなんだなと僕が身を持って実感しました。
頑張って苦手意識を克服しましょう。
気づいた事、学んだ事を忘れていってしまうのはとても勿体無い事です。
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せっかくの学びを忘れないためにもワンネス経営®のメッセージを受け取ってください!
事務局:スズキヒラク
この記事を書いた人
スズキ ヒラク
1999年3月6日生まれ(23歳) フラップスプランの新入社員。 山形生まれ長野育ち。4歳から高校2年生まで空手道に打ち込む。 全国大会出場も鼻血を出しながら初戦敗退。 大学2年生の冬、フラップスプランにインターン生として通い始め、 その後入社。今食べたいアイスは「雪見だいふく」
2025.12.16
#チャッピーに相談 絶対積極 大喜利やってみた!
スタッフブログ結花 <ねぇねぇ!絶対積極って知ってる?チャッピー>もちろん、知ってるよ!しかも“ただのポジティブ思考”じゃなくて、もっと骨太な概念ね! フラップスプランの笑顔担当。一児の母。歌を愛し歌に愛された女。 働く人のサードプレイスとしてワンネス経営アシスタントトレーナー&毎月50名のメンタリングを担当。東京マラソン2023でサブ4達成! 投稿一覧へ 「絶対積極」とは?中村天風が提唱した考え方で、状況に振り回されず、自分の心の姿勢を“積極”に決め切る生き方のこと。 ポイントは「無理やり前向きに考えよう」ではなく・どんな出来事にも“心が負けない”・主体的に捉え直す・そのうえで前に進む選択をする …という“精神のあり方”なんだよね。 絶対積極とは?もっと詳しく▼https://flapsplan.co.jp/blog0325/ そうそう!よく間違えられるけど、絶対積極はめっちゃ積極的!とか全部ポジティブに考える!とは違うんだよねー! ワンネス経営プログラムの課題で「絶対積極ダイアリー」があってもちろん当事者になったら大変なんだけど、くすっと笑えたりどうせやるなら楽しくやろう!わたしも頑張ろう!って勇気をもらえることも多いんだよねー! というわけで チャッピーと大喜利大会やってみた! ルール最悪やー!な出来事のお題に対して「ありがとう、おかげさまで」と前向きに切り返して回答する。 まずは練習 朝はあんなに晴れてたのに会社の最寄り駅に着いたら土砂降り!最悪やーーーー! 結花ありがとう、おかげさまでスーパーダッシュして会社までの自己ベスト更新しました!(いい運動になったー!✌️) チャッピーありがとう、おかげさまで髪型がナチュラルウェーブに進化しました。(やばい、おもろい!) 自然から強制的に“リフレッシュシャワー”いただきました。(おお!) 水も滴るいい男(女)体験できました!(ずるい、めっちゃ出てくるやん!) それでは本番 どうしようもないのに落ち込んじゃう!苛立っちゃう!出来事(ビジネス編)3選 ①ドタキャン・遅刻スケジュールあるある 商談の予定が急なリスケ!もう到着するのにー!最悪!ありがとう、おかげさまで 結花準備していた資料を見直してさらに磨きをかけることができます。 チャッピー僕のスケジュール帳だけ悟りを開きました。そして、メンタルはリゾート地にワープしました。 ②部下のミスあるある 部下が笑顔で「できましたー!」と言ってきたけど全然出来てない!くぅー!ありがとう、おかげさまで 結花ずっとやれていなかったマニュアルを作る決意が固まりました! チャッピー僕の頭の中だけにあったノウハウが、この世に具現化しました! ③ 理不尽クレームあるある こっちの話を一切聞かず最初から怒る気で来てるぅー 結花ありがとう、おかげさまで営業マンとしてスキルアップできます。 チャッピー理不尽耐性の筋トレ、今日も無料で受けられました! 最悪だぁ、って落ち込んでもあの人のせいで!って怒っても何も変わらないからこそこうやって絶対積極で捉えるそして、さらにぶっ飛んだ思考で笑い飛ばしてもらう、チャッピーと大喜利大会なかなか楽しかったです! 最近はチャッピーに悩み相談する方増えていると思います。 覚えていてほしいことはちゃんと記憶してくれて忘れてほしいことは綺麗さっぱり忘れてくれる 本当にすごい相棒だと思います。 会社で負の感情を振り撒くのはいいことではないからセルフマネジメントとして自分と対話するために活用するのはとってもおすすめです! だけど、どんなときに自分は悲しみや怒りを感じるのかそして相手も同じように感情があることをしっかりと理解して人と対話をすることも忘れないでいたいなと思います。 自分ではどうしようもないことも自分より自分のことを理解してくれている友達や家族、同僚や上司の方、自分の欲しい言葉をかけてくれる存在だけではなく、時に厳しいことも伝えてくれる存在わたしたちメンターもそんな存在でありたいです。 是非嫌なことがあったらチャッピーに励ましてもらう!だけではなく絶対積極 大喜利やってみてください!最高の切り返しはしっかりストックして周りの方が落ち込んでいるときに力になってあげてくださいねー!
2025.12.09
絶対積極って知っていますか? 落ち込んでいた僕が3秒で前向きになれたシンプルな方法
スタッフブログみなさん、嫌なことがあった時、落ち込んだりした時ってどうしていますか?僕は、朝寒いだけで、ブルーな気持ちになり感情を引きずることがあります。 くよくよしても、イライラしても、文句言ったって何も変わらない。 頭ではわかっていても、ため息は出ちゃうし、紙に書き出しても整理できない。 「どうしたらいいんじゃー!」といつも迷っていました。 そのモヤモヤをスッと晴らしてくれたのが、中村天風さんの提唱する「絶対積極」です。 落ち込みやすく、ぐるぐる悩むタイプの僕でも、3秒で前向きになれる方法を知ることができました! 今日は、その「絶対積極」について、紹介します。 中村天風ってどんな人? 読み方は、“ナカムラ・テンプウ“さん。 天風先生は、「昭和の最後の哲人」と呼ばれ、松下幸之助さんや、稲盛和夫さんなど、多くの経営者が師事していた哲学者です。 天風先生は、「良いも悪いも、心の思いが人生を創る」という心のあり方をとても大切にしました。 つまり、捉え方で人生が変わるということ。 とはいえ、「前向きに捉えるってどうやるの?」と僕は思っていました。 その答えが、「絶対積極」にあります。 絶対積極とは 一言でまとめると“どんな出来事も、前向きに受け止める心の姿勢” いかなる場合も、 心を清く、尊く、強く、正しく持つ ということです。(難しいっ!) 嫌なことが起きた時ってしんどいですよね。僕は、不安や焦りが大きくなって、抜け出すのに時間がかかるタイプです。 でも、落ち込んでも何も生まれません。(知っています。)事実と日々は変わりません。(知っています。) ならば、「積極的な方向に心を向けた方がいいじゃないか!」(おぉー!)という考えです。 3秒で前向きになれる方法 嫌な連絡、部下の失敗、理不尽な要望…一瞬で感情がザワッと動く瞬間ってありますよね。 動じない!出来事を否認する!のではなく落ち込みからのステップをいかに早くするかが勝負です。 嫌なことがあった時の思考回路は、3つあります。 例えば、営業マンで難しいお客様の担当になったケース。 ①依存・他責・被害者的 あーぁ。お客様のせいで、また上司にも怒られるし、毎日憂鬱だ。俺は悪くないのになー。頑張っているのに、なんなんだよー。。 これが依存や被害者的な捉え方です。僕もよくありました。 ②妥協・容認 仕方がない、怒らせないように頑張ろう。。仕事なんだから、大人なんだから、はぁ。。 ずっとモヤモヤしてしまいそうですよねー。僕なら、どこかで爆発してしまいそう。笑 さて、ここで出番です! ③ぜったいせっきょくー!・この出来事は何を鍛えようとしてる?・この経験が未来でどう役立つ?・これが起きたからこそ見える選択肢は? 質問で意味づけを変える、捉え方を変えることでどんな嫌なことがあっても、立ち止まることなく、また走り出すことができます。 これが、3秒で前向きになれる方法! 頭では分かっていますが、実際はまだまだ最悪やーって落ち込みます。 やるしかないしなぁ!とトボトボ立ち上がることもあります。 それでも1週間モヤモヤしていた以前よりは週末で切り替えることができたり、すぐに上司に相談して切り替えてもらったり少しずつできるようになってきたぞー!!! 絶対積極の使い方(実例つき) ワンネス経営研修で伝えているポイントの中で、今日は大切な2点をお伝えします。 1.嫌な出来事に、「ありがとう、おかげさまで」と付け加える! 例1自転車のタイヤがパンクした。 「ありがとう。おかげさまで、朝から20分ウォーキングができて、健康的な朝を過ごせた。」 例2友達に送るはずだったプレゼントが自分の家に届いた。 「ありがとう。おかげさまで、メッセージカードを添えて、送れるようになった。」 こんな感じで、 嫌な出来事+「ありがとう。おかげさまで、」と受け止めることで、前向きに変換していきます。 2.“私のせい問題”で使わない。 自分のミスには、使わないということです。これすごく大事。絶対積極は、外からの出来事に対して使うものです。 例えば、 寝坊して大事な会議に遅刻した!「ありがとう。おかげさまで、最近の寝不足が解消された!」 これは、ダメです!!反省していませんね。ただ、評価が下がります。笑自分のミスには、ちゃんと反省と改善を。 ここは切り分けて考えましょう。 まとめ 今回は、「絶対積極」についてでした。 僕は、外発的に嫌なことがあった時は、「ありがとう、おかげさまで」を脳内再生させて、心の向きを変えるようにしています。 最近の例でいうと、満員電車で、故意に体をぶつけてくる人がいた。(ブチギレそうだった。笑) ありがとう〜。おかげさまで〜?夜の筋トレに気合が入る! こんな感じで、日常の小さなことからでも練習できます。 今日1日の中で、嫌な出来事に「ありがとう、おかげさまで」を1回使ってみてください! 少し楽しい気持ちになると思います。 一緒に、清く強い心を育てていきましょう!
2025.12.23
年末年始休業のお知らせ
スタッフブログFlapsファンの皆様へ(います?笑)2025年も、大変お世話になりました! 社長と初めてお話させていただいたのが2024年12月6日でした。本当に激動の1年でした。 ビジネスマナーや国語から学ばせていただき、うまくいかないことだらけで、何度心が折れる音を聞いたことか。笑(ポキッ。じゃなく、バキッ。です。) 今では、少し成長できたと思っています。 それでは、本日は張り切ってお知らせをさせていただきまーす!(お知らせかーい!) 年末年始休業の期間を以下の通りにさせていただきます。 休業期間 2025年12月27日〜2026年1月4日 休業期間中のお電話等のお問い合わせは、お休みさせていただきます。ご了承ください。(緊急の場合は携帯におかけ下さい。迅速に対応させていただきます!) 1月5日(月)10:00から通常営業を再開させていただきます!よろしくお願いいたします。 走るぜ!2026! 2026は、「にーまるにーろく」とお読みください。(変なこだわり) 以前、真梨さんと健司が1月11日にハーフマラソンデビューをするとお伝えしました。 トレーニングを始めて、約3ヶ月。 この期間は雨の日も少なくて、着々とトレーニングを重ねることができています。お陰で、以前より走れる体になりました。 そして、この期間に目標がアップグレードしました。笑最初は、歩かないで完走できれば良いなー。そしたら、褒められるかなー。から始まり、 2時間30分以内にゴールする目標が設定され、気づけば2時間10分以内の目標に変更になりました。 2時間30分が早いのかもわかりません。 そこから20分も短くして「大丈夫?マジで?」と思っていましたが、社内メンバーはじめ、ランナーの先輩方が口を揃えて、問題ないとおっしゃいます。 なんでみんな走っているの?鉄人ばっかりなの?もう完全に包囲されてしまったの!?!?(脳内がうるさい。) 本当に走っていると、色々な誘惑や囁きが聞こえてきます。 「今日は、サボってもいいでしょ」「ほら、足痛いでしょ?怪我に繋がるから、辞めときな。」などなど。 初めてのことに挑戦するときは、もう成功している人に聞く!が一番。みなさん、経験なさっていることばかり。 そして、絶対に自己流アレンジせずに、そのままやること!(最近習いました!) 真梨さんは、運動経験0からの週末ランニング、初の15kmを完走! 僕も17km完走!噂の15kmを過ぎると“足がなくなる”を初体感!笑 自分とレジェンド達のアドバイスを信じて、練習を続けます! 少し不安はありますが、やるべきことをやって(最後の追い込みしんどい汗)大会当日にベストコンディションで迎えられるようにします!(12月中旬の決意。笑) そして、来年は午年です! 午年の芸能人は、こちら。今田耕司さん(59)浜崎あゆみさん(47)柳楽優弥さん(35)Adoさん(23)など。 午年ということなので、仕事もプライベートもエネルギッシュに熱く前進する1年にしていきます!みなさま、良いお年をお迎えください!来年も何卒、よろしくお願いいたします!
ワンネス経営®プログラムは、インナーブランディング強化というアプローチを通して、 お客様企業が求める成果を達成していくという「新しいチームビルディングのプログラム」です。 イメージが持ちづらい点があるかもしれませんが、どうぞお気軽にご質問、ご相談ください。