近年、マネージャー育成の課題に直面する企業が増えています。
優秀な実務者をマネージャーとして登用しても、期待通りの成果が得られないというケースも多いのではないでしょうか。
そこで今回は、マネージャーの概要を解説し、役割や必要なスキルについて紹介します。
「マネージャーに必要な素質やスキルを知りたい」という担当の方は、ぜひ参考にしてみてください。
マネージャーの概要
「マネージャー」は、日本語で「管理者」を意味し、組織を統率する役割を持つ人を指します。
単なる上司としての役割だけでなく、チームや部門の管理・運営を通じて会社の成長に貢献する責任者としての役割を担っているのがマネージャーの特徴です。
マネージャーの職位は企業によってさまざまな形態がありますが、主に下記の3つのレベルに分類されます。
- ゼネラルマネージャー：統括部長や事業部長、本部長などの上位職
- ミドルマネージャー：部長や課長などの中間管理職
- ラインマネージャー：課長や係長などの直接的な現場管理者
こうした階層の違いはあるものの、すべてのマネージャーに共通するのは、組織の成果に対する明確な責任だといえます。
マネージャーの役割
マネージャーの役割として挙げられるのは、次の3つです。
- 方向付けと成果管理
- 業務改善
- 人材育成とフィードバック
それぞれ解説します。
方向付けと成果管理
マネージャーの第一の役割は、明確な方向性を示して具体的な成果へと導くことです。
企業のビジョンを理解した上で、チームメンバー一人ひとりが達成すべき具体的な目標を設定します。
その場合、MBO（目標管理制度）などの手法を活用すると成果管理がしやすくなるのでおすすめです。
業務改善
日常的な業務運営の最適化も、マネージャーに欠かせない役割です。
チームメンバーの強みを活かした業務配分を行い、定期的な進捗確認を通じて課題を早期に発見・解決します。
また、業務の無駄を見直したり、新しい方法や技術を導入したりすることで組織全体の生産性を高めます。
継続的な改善を行うには、PDCAサイクルを確実に回すことも重要です。
人材育成とフィードバック
組織の持続的な発展のために、メンバー一人ひとりの成長をサポートすることも不可欠です。
また、定期的な1on1ミーティングを通じて、進捗状況や課題を確認するとともに、建設的なフィードバックを行います。
マネージャーに必要なスキル
マネージャーに必要なスキルは、主に下記の3つです。
- 双方向性の「コミュニケーション力」
- 先を読む「リスクマネジメント力」
- 的確な「意思決定能力」
それぞれ解説します。
双方向性の「コミュニケーション力」
優れたマネージャーには、一方的に指示や命令をするだけでなく、部下の声に丁寧に耳を傾ける双方向性のコミュニケーション力が必要です。
そのためには、表情やボディランゲージまでしっかりと観察し、言葉の背景にある本音を理解する姿勢が重要です。
また、他部門との連携や調整をスムーズに進め、組織全体の成果を最大化する橋渡し役も担います。
先を読む「リスクマネジメント力」
ビジネスの現場では、予期せぬ事態が起こりがちです。
優秀なマネージャーは、起こりうる問題を事前に予測し、具体的な対策を講じてトラブルの影響を最小限に抑えることができます。
顧客クレームや法令違反など、組織に大きなダメージを与える可能性がある問題については、特に慎重な対応が求められます。
的確な「意思決定能力」
緊急事態が発生した場合、マネージャーは状況を冷静に分析し、最適な判断を下さなければいけません。
単なる機転の良さだけでなく、過去の経験や幅広い知識に基づいた総合的な判断力が危機的状況を乗り越えるために必要です。
二次被害の防止まで見据えた、先を読む決断を行うことが重要です。
まとめ
マネージャーには、チームの目標達成、業務改善、メンバーの育成という3つの大きな役割があります。
それらを成功させるためには、メンバーとの信頼関係を築くコミュニケーション力、問題を未然に防ぐ予測力、そして状況に応じた的確な判断力が不可欠です。
今回の記事を参考にして、マネージャーの育成に取り組んでみてはいかがでしょうか。
